Hoe kan ik het bel -en dataverbruik zien?
Dit kan via de App My-Lebara, waarmee u de horloge heeft opgewaardeerd. Via de app kunt u het verbruik monitoren en het beltegoed opwaarderen.

Wat te doen bij het krijgen van een sim error?

Ik krijg geen GPS verbinding?
Heeft u de LBS al uitgezet via de app in SeTracker2? Als deze uitstaat neemt de GPS het over, wanneer u 1-2 min in de tuin staat zal de GPS de verbinding pakken en uitmeten tot 5 mtr nauwkeurig

Hoe vraag ik het beltegoed op van het horloge?

Dit kunt u op 2 manieren doen:
1: Maak een mijn lebara account aan. Download de Lebara app in de Playstore of App store. Registreer uzelf en koppel vervolgens het 06 nummer in uw account. Hiervoor moet u wel de simkaart uit het horloge halen en in een telefoon plaatsen.Dit omdat u een verificatie code per sms ontvangt.

2: U zet 1244 in het telefoonboek van het horloge.Als u dan het beltegoed wilt opvragen belt u met het horloge naar 1244 en u zult horen hoeveel beltegoed u nog op de simkaart heeft staan.

Voor mijn 2 kinderen zou ik graag op 1 account willen werken, is dat mogelijk met de GPS Horloge Trackie 11 en Trackie 15?
Dit is zeker mogelijk in de app van SETracker2 kunt u eenvoudige een tweede horloge koppelen via apparaat toevoegen. Na het toevoegen dient u de horloge uit en aan te zetten en verschijn het tweede horloge in de app erbij.

Wanneer wij op vakantie gaan in Europa, werkt de GPS verbinding en bereik dan goed? 
De Trackie serie GPS Horloges werken uitstekend in het buitenland waar het reguliere 4G netwerk goed bereik heeft. Vanaf Juni 2017 is de Europese wetgeving aangepast en kunt u in EU mobiel bellen en surfen zonder extra roaming kosten. Dit is een grote verandering en ideaal voor de GPS horloges.

Wel dient u erop te letten dat de APN-instellingen worden aangepast in het buitenland, voor de GPS track is het horloge namelijk standaard ingesteld op Nederland. Dit kan middels één eenvoudige sms worden aangepast. 

Als u naar het buitenland gaat moet u eenmalig APN-instellingen wijzigen (zie eerdere vraag) en dient u in onderstaande continenten de ip van de server aan te passen;

Naar het horloge bellen lukt niet, want ik krijg direct een voicemail of geen contact, waardoor kan dat?
Zoals in de handleiding vermeld heeft u contacten opgevoerd in het telefoonboek. Met deze instelling is bepaald dat alleen deze nummers naar het horloge kunnen bellen. U kunt 10 nummers vermelden. 

Welke nummers kan ik het beste invoeren?
Je hebt in de App in het telefoonboek tekens gebruikt voor registratie telefoonnummer. 06-12345678 of (06)12345678 is niet juist, dit dient 0612345678 te zijn. Wij adviseren u om 0031612345678 in te voeren, zodat wanneer u naar het buitenland gaat u gelijk de juiste nummers heeft staan.

Let op voor GPS tracking in het buitenland dient u het horloge in te stellen. 

Als ik bel blijf ik het nummer zien en niet de naam, hoe kan ik dat oplossen?

Wat u kunt doen is het volgende:
Stop de simkaart in uw telefoon -> Voer de nummers in die u graag wilt toevoegen -> Sla deze op, op de simkaart met de namen -> Plaats de simkaart terug in het horloge -> Ga naar instellingen en opnieuw opstarten. 

In de handleiding staat beschreven dat ik de APN instellingen van de provider nodig heb om middels een SMS deze in te stellen. 
We begrijpen dat dit het meest eenvoudige zou zijn, echter veranderen providers met enige regelmaat hun APN instellingen, waardoor wij dit niet kunnen bijhouden. U kunt het beste bij uw provider deze opvragen. Om u echter op weg te helpen hebben wij meest recente SMS-en met APN instellingen verzameld;

Dit kunt u instellen in het horloge via:
Instellingen -> Mobiel internet -> APN -> Option -> Druk op het plusje
Vul daar de APN code in van de provider, en geef het horloge een herstart via instellingen in het horloge naar de optie uitschakelen of herstarten. 

De app geeft aan dat het horloge offline is:

Als dat het geval is kunnen er verschillende mogelijkheden zijn:

1 Het beltegoed is op.
Het horloge staat via de server gekoppeld aan de app, dit gebeurt via data. Op moment dat het beltegoed op is en er geen data meer beschikbaar is vervalt de connectie en is het niet meer mogelijk om de app te gebruiken. Waardeer zo snel mogelijk op en het probleem zal verholpen zijn.

2 Horloge staat uit. Als het horloge uitstaat kan er geen verbinding gemaakt worden met de server en dus ook niet met de app.

3 Geen netwerk/bereik. In sommige gebieden is de dekking van netwerken minder. Op moment dat het horloge geen verbinding heeft met het netwerk zal deze ook niet werken en zal de app aangeven dat het horloge uit staat. Dit is hetzelfde als bij een mobiele telefoon.

Welke Sim provider is het best om te gebruiken in België?
In België adviseren wij Proximus en TeleNet aan.

Bij Proximus SIM met internet en beltegoed hoef je vaak niet eens de APN-SMS te versturen, maar werkt het horloge direct nadat u de SIM heeft geïnstalleerd en horloge heeft herstart.

Bij Telenet dient u nog een aanvullende APN SMS te versturen naar de SIM in het horloge.

• SMS APN Proximus;     pw,123456,apn,internet.proximus.be,,,20601#
• SMS APN TeleNet;         pw,123456,apn,telenetwap.be,,,20605#

Dit kunt u instellen in het horloge via:
Instellingen -> Mobiel internet -> APN -> Option -> Druk op het plusje
Vul daar de APN code in van de provider, en geef het horloge een herstart via instellingen in het horloge naar de optie uitschakelen of herstarten. 

GPS Horloge wijkt een aantal meters af, hoe kan dit?
Als u bijvoorbeeld thuis op de bank het horloge test, dan is het zeer waarschijnlijk dat het GPS horloge geen direct contact kan maken met satellieten en daardoor geen goede GPS locatie kan doorgeven.

U kunt dit vergelijken met navigatie van een TomTom welke thuis op de bank ook geen goed ontvangst heeft. Wanneer dit gebeurt, zal het GPS horloge overschakelen op een positiebepaling middels LBS. Dit is een positiebepaling op basis van berekening van UMTS zendmasten. Deze methode (LBS) is minder nauwkeurig en kan een afwijking hebben van 0 tot 1000 meter.
Wanneer u echter een stap buiten de deur doet en het gps horloge wel in contact kan komen met de satellieten, zal het GPS horloge weer een GPS track aangeven met een veel accuratere positie bepaling (0-30 mtr).

Als u echter een model heeft welke ook middels WIFI hotspots positie kan bepalen, dan kunt u thuis of binnen in school/ winkelcentra ook vaak goed positie bepalen. Deze manier van positie bepaling is erg nauwkeurig (0-25 mtr), maar wel afhankelijk van aanwezigheid van WIFI hotspots. Deze WIFI hotspots bevinden zich tegenwoordig in bijna alle nieuwe internetrouters (o.a. Ziggo, KPN). GPS horloges met WIFI adviseren wij wanneer u goede bepaling voor binnen belangrijk vindt.

De verschillende methoden van positie bepaling kunt u eenvoudig herkennen in de App aan de kleur van het icon en de naam in de app. (zie ook foto) Blauw is LBS, Rood is GPS en Groen is WIFI. 

Als uw horloge is binnen garantietermijn is gevallen en er een scheur is ontstaan in de display. Valt dit onder de garantie?

Helaas valt deze schade niet onder de fabrieksgarantie.

Valschade met een scheur of breuk van display glas valt net als bij een mobiele telefoon niet onder fabrieksgarantie. Wij adviseren om bij valschade contact op te nemen met uw schadeverzekering om de schade te melden.

Veel van onze klanten hebben dit met succes kunnen doen en hebben de schade vergoed gekregen.

Tip: Neem contact op met uw schadeverzekering.

Opladen tips horloge:

• Zorg dat het GPS Horloge altijd onder toezicht wordt opgeladen.
• Laadt het GPS Horloge nooit langer dan 4 uur achter elkaar op.
• Laadt het GPS Horloge op via een USB oplaadpunt en niet in een stopcontact.
• Opladen via stopcontact is voor eigen risico, een overladen batterij valt NIET onder de garantie !!